居心地のいい職場

オフィスの環境を整えて、快適に働くってどんなことなのよ?を感じるままに綴るブログ

店員さんのお見送りサービスに感激したという話

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。

少し前のことになりますが、店員さんの振るまいに感激したことがあったので書きたいと思います。

それは始めて訪れたケーキ屋さんでの出来事。知り合いに会う予定があったのですが、手土産を事前に準備する時間がなくて。待ち合わせのお店に向かう途中で、「あ、そういえばこの辺りに聞いたことがあったお店があったなぁ~」と記憶をたどってネットで検索し、訪れました。
お店の中はショーケースのケーキから、贈答品の焼き菓子まで色々な種類のものがあり目移りしそう。店内の品揃えも多く、いい雰囲気のお店でした。

 

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(写真はイメージです)

 

その中からちょっとした手土産を買いました。値段でいうと1000円くらいだったかな。そして代金を払って「ありがとうございました!」という店員さんの声を聞きながら店を出たのですが、店員さんも一緒に店の外へ出てこられました。はて、なんだろう?外まで見送ってくれるんかな?ちょっとしか買ってないのに、丁寧な店やなぁーと思っていたら店員さん「車が出にくいと思いますので、見ておきます」って言うじゃないですか!

 

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(写真はイメージです)

 

 お店は郊外にある路面店。お店の前に垂直に車をとめるようなタイプの駐車場です。すごく通行量が多いって道ではなさそうですが、車を頭からつっこんで駐車した私にとって、車が来てないか見ておいてくれるのはとっても有りがたい。初めての道だしね。なにより、1000円ちょっとしか買ってないのに、わざわざ丁寧に外まで出てきて見送ってくれた事にも感激でした。

お店の人にとっては、買った金額が問題ではないのかもしれません。出にくい道だからお客様の安全の為に見ておきますね。という丁寧な気配りなんだと思います。きっとオーナーが日頃からそういう教育をされてるんでしょう。

でも、こういう予期せぬサービス・気配りに私は超弱いんです(笑)こういうことされると結構ファンになっちゃうんだよねーっていう人、私だけじゃないはずです。

 

お客さんて

「期待通りのサービスを受ける」=普通に満足

「期待したのに、それ以下のサービスだった」=がっかり・もう行かない

「期待してないのに、それ以上のサービスを受ける」=とっても満足・ファンになる

だと思う。だから、まずは期待されてる品質を維持することは必須。それが出来てなかったらお客さまを失う。求められていること以上をすると、時として新規も増えるかもしれない。そういうことなんだろうなぁと思います。 

 

私も日々お客様と会って直接サービスを提供するお仕事なので、まずは自分が提供できる事をしっかりと。あとは”+αの心配り”も目指したいと思いますけど、普段から色々気がつくタイプじゃないので・・・そこは永久に課題です。 

 

本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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講座のお知らせ「19.8/6中小こそ出来る!今ドキ職場の整理整頓術」~姫路商工会議所

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。

昨年に引き続き、今年も兵庫県姫路商工会議所様にて、オフィスの整理収納講座の講師をつとめさせていただきます。

 

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職場の環境を整えたいけど、設備投資余裕がない・・・コンサルタントに払う費用がない・・・何より、日々の業務に追われて活動する時間がとれそうにない・・・なんてことはないでしょうか?職場の整理整頓って実は中小企業の方が推進しやすいのです。オフィスの設備が新しい古いは二の次の問題。職場の整理整頓を行うと探す時間が減るだけではなく、他にも色々な効果が現れてきます。仕事環境がすっきりすると→仕事の効率が上がる、今までできてなかった事に時間を割ける(新規顧客開拓、社内の整備、社員研修その他諸々)、社内の意識が変わる、社員の団結力が上がる、売上があがるなど・・・

社内の整理整頓ってどこから始めたらいいの?3S,5Sってちらっと聞いたことあるけど、どういう意味?って思われたか方、ぜひお越し下さいませ。

 

お申込・詳細は、

www.himeji-cci.or.jp

 

上記、姫路商工会議所様のHPをご覧下さい。

本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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明石の企業様訪問~5S全社ミーティング&報告会でした

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。


少し前の話になりますが、昨年冬から訪問させて頂いているとある明石の企業様の「5S全社ミーティング&報告会」に同席させて頂きました。

※5Sとは(整理・整頓・清掃・清潔・しつけ)の意味で、職場の環境改善活動のことです。

 

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社長から全従業員に向けて、改めて今年の方針や目指す方向性の話があり、その後はプロジェクトチームを中心として春から初夏にかけて重点的に取り組まれた内容の発表会がありました。工場のペンキ塗り直しや、不要品の廃棄(赤札作戦)、掃除用品の場所の整理整頓をされたのですが、とても分かりやすい発表で「わぁ、めちゃめちゃキレイになってる!」と一目瞭然!

 

5S活動を継続していくにあたって、定期的な進捗報告や、成果発表会は非常に大切です。これがなければ、せっかく活動を始めてもいつの間にか活動が消滅してしまった・・・ということにもなりかねません。

 

社長のお言葉には、会社をみんなで良くしていこう!という想い・社員の方を信じているという想いが詰まっていて、私は胸が熱くなりました。きっと社員の方も今回のミーティングと報告会で感じるところが多かったのではないでしょうか。

 

その後、工場の方に寄らせていただいたら、ペンキを塗り直された床はピカピカ!従業員の方からは「ここにこんなケースを置いて整理したら、どうでしょうね」といったような具体的な質問を頂き、従業員の方の意識がどんどん高くなっておられるなぁと感じました。

 

働いてらっしゃる方(ご本人達)はあまり気付いておられないかもしれませんが、外部から見ると変化はすごく分かります!

これからもこちらの企業様の活動が楽しみでなりません。私も引き続きお力になれるよう、精進して日々取り組んでいきたいと思います。

 

本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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日東工業様~職場の5S講座でした

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に! 兵庫・姫路の整理収納コンサルタント 笹田奈美子です。

 

先週末は、ひょうご仕事と生活センター様のお仕事で、兵庫県たつの市にある日東工業株式会社様にて「職場の環境改善・5S講座」をさせて頂きました。

 

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写真掲載の許可頂いております

 

 

5S(整理・整頓・清掃・清潔・しつけ)の話から、働き方改革ワークライフバランスの話など。その後はグループになって色々話して頂きました。グループワークでは活発な意見が沢山!講座後のアンケートでは「全員で深く話し合ういい時間になった」「話が分かりやすかった」という嬉しいご感想も頂きました。

 

こちらの企業様、私がご訪問させて頂く前から整理整頓活動の取組みをされていまして、社内もかなり整頓されています。ですが、もっと社員皆で「気付き」を出し合い・品質向上を目指して取り組みを進められているところです。

 

整理整頓の活動には終わりはありません。でもそれは決して ”ずっと続けないといけないから、しんどい・・・”ではなくて、”どんどん働きやすくなるから、続けられる”というものだと思うんですよね。取組み始めは色々変化も伴って大変な事もあるかもしれませんが、社内がどんどんいい方向に向かっていってる証拠。一歩一歩です。私も引き続きサポートさせて頂けたらと思います。

 

本日も午後から別の企業様訪問。
地元兵庫にもっともっと働きやすい職場が増えるように。
私も一歩ずつ職場環境の改善活動、頑張ってすすめていきたいと思います。



本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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最近の楽しみは連ドラです

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。

アウトドアが好きなのに、最近全然出かけられてない・・・
そんな私の専らの楽しみは連ドラ。このシーズン続けて見ているのは5本あって、

「わたし、定時で帰ります」
「ミストレス~女たちの秘密」
「向かいのバズる家族」
「東京独身男子」
腐女子、うっかりゲイに告(コク)る」

こうやって書くと結構見てるよね(苦笑)しかも40代女性が好きそうな系のドラマだな。特に最初の2本は毎回見るのが待ち遠しいくらいで、今日は吉高由里子主演の「わたし、定時で帰ります」について書いてみようと思います。 

 

www.tbs.co.jp

 

ドラマは毎週火曜日。録画で自分の好きな時間に見てます。

 

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あらすじ。簡単に言うとWEB製作会社で働く吉高由里子は毎日”定時で帰る”というワークスタイルで、その彼女の周りで起こる仕事やチームの話、結婚、産休復帰など”働き方”がテーマになったドラマ。仕事が終わらなくて定時退社がなかなか出来なかったり、また出来ない雰囲気の中なんだけど、吉高由里子は毅然と毎回定時にさっさと退社する。もちろん自分に与えられた仕事はちゃんと終わらせて。そして、近くの中華料理屋に寄って、ビールと小籠包を楽しむのが一番の楽しみっていう。

わたしこういうの、好きなんだー。志高く!というより、ささやかな日常の積み重ねが好きなタイプ。どっちがいい悪いの話じゃなくてね。(注:定時に帰るのと志の高い低いは全く関係なくて、たまたま今回吉高由里子演じる主人公が志が高くバリバリ上を目指すというキャラではないんだけど、与えられた仕事はしっかりこなすいうタイプだったという話で)

 

今日はドラマの中で、「定時に帰ることが出来るのはなぜか?」という話が出てきて、それは時間の使い方が上手いからだ、しいては整理整頓が出来ていて探しモノがないからだという話も出てきた。これまた【整理】とダイレクトに繋がってて面白かったです。

 

改めて思ったこと。職場のお片付けはやっぱり手段でしかなくて。私が伝えたいのは、その先の”どんな職場で働きたいか?” ”どんな働き方をしたいか”の部分なんだなと。
みなさんは、自分がどんな職場で働きたいのか、何のために働くのか、考えてみたことありますか?

  

ちなみに、私はドラマを見て「えーすごい!」とか「ふうーん」とか思うそんな事だけでも十分明日の活力になっていて。次は金曜のミストレスが待ち遠しい。

本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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おすすめの本2「地頭力を鍛える」答えのない問いに答えを出す

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。

長いGWも後半突入。みなさんはいかがお過ごしでしょうか?遠出されてる方も多いんだろうなあ~。我が家も本当なら3泊4日でキャンプに出かけるはずが、子供会活動でそれも叶わず・・・10連休は近場のおでかけと地元公民館と小学校運動場で過ごしています。(球技大会の準備ね)
そんなGWですが、せめてゆっくり本くらいは読もうと借りてきました。

 

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まんがでわかる 地頭力を鍛える 細谷功:著

 

地頭力とは、”答えのない問題を解いていく力”とか”そもそもの頭のよさ”といわれることだそう。私は知識力もないけど、そもそもの地頭力もない(笑)でもなんとなく面白そうなので読んでみたら、中身がマンガなので意外とスラスラ最後まで読めました。

内容も面白かったのだけど、この本を読んで思ったのは、「難しい内容をいかに簡単に・分かりやすく伝えるかってほんまに大切!」と言うこと。マンガという手法もしかり、長くだらだら話すのではなく、簡単に一言で言い換えられるかどうか、とかね。

私は普段「話の一文が長い-」って言われることが多く^^;要するに頭の中で要点がまとまってないタイプ。参考になりました。

 

ちなみに、本はこちらで借りました。 

 

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姫路にあるコワーキングスペースmoccoの「まちライブラリー」
利用者の方が提供された本をみんなが貸し出しできるようになっている、町のちっちゃな図書コーナー。私結構利用させてもらってます。

 

そんでもって、私が自宅から持ち込んだ本も数冊置いて頂いてますよ。なかなか手放せない本を持ち込んだとも言えますけど(笑)お片付け系多めです。良かったら読んでみて下さい。どれもオススメなので。 

 

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本日もブログ読んで頂き、ありがとうございました。


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【募集中】2019.4/14(日)兵庫明石・整理収納アドバイザー2級講座

お片付けで子育てママ・働く女性を笑顔に!
兵庫・姫路の企業内整理収納マネージャー笹田奈美子です。
来週4月14日(日)明石の生涯学習センターにて、「整理収納アドバイザー2級認定講座」を開催します。

 

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整理収納アドバイザーとは、片付かない原因や問題を見つけ出し、行動動線・使用頻度・またそれぞれの好みから考えた整理収納を提案できる〝お片付けのアドバイザー″です。家庭や職場で使える整理収納のノウハウが基本からしっかり学べます。

講座の終わりに実施する認定テストに合格すると、協会より2級の認定資格が与えられます。
 
 
■日程
4月14日(日)9:30~16:40
 
■会場
明石市生涯学習センター学習室
明石市東仲ノ町6-1 アスピア明石北館8階 )
※JR,山陽電車明石駅から徒歩約3分の好アクセスの会場です。
 
■受講料
参加費:23,100円(テキスト・認定料・税込)
 
■講師
笹田奈美子 
整理収納アドバイザー2級認定講師
企業内整理収納マネージャー
 
主催
cozyroom(コージールーム)

  

■詳細・申込み
 

4月から法改正により"有給休暇の義務化"となりました。仕事をサクッと終え、又はスムーズに引き継ぐには、整理整頓は必須です!お片付けの技術は一生モノです。
ぜひこの機会に学びませんか? 

 

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●整理収納アドバイザー2級認定講座
4/14(日)明石・生涯学習センター【1日講座】
4/24(水)姫路・県立武道館研修室【1日講座】
講座の詳細はコチラ★

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